课程名称:

工程师礼仪课   

招生范围:

*、*、大学毕业生 2、下岗职工 3、退伍军人   

认证证书:

国家信息产业部硬件工程师证书、劳动部认证证书、华宇万维毕业证书   

授课老师:

华宇万维维修公司技术总监孔工   

科目价格:

1000元 就业班及创业班学员免费   

科目照片:

课程简介:

接收送修之店内检验维修服务规范

1、店内协调人员根据业务规则在系统中分派工程师检验，并填写相关信息。

2、轻拿轻放，将用户机器用防静电袋保护好，送到维修间内做进一步检测。

3、检测过程中如果发现异常情况要及时跟用户沟通，并与用户达成一致。注意沟通方式方法，可借鉴软性服务技巧中的部分环节。语言标准，语气关切，让用户体会到我们是真心帮助用户解决问题。禁止与用户争执。

4、问题确定清楚后，尽量确保一次解决问题，以尽快修复用户机器。

5、由工程师尽快维修或更换备件

6、如需更换备件，备件到达后，备件管理人员及时通知工程师领取备件。

7、工程师按照备件管理规定领取备件后，对备件进行外观检查，以确定备件不存在物理缺陷。

8、备件确认无问题后及时更换，并认真检测，检测项目要完整，避免遗漏，尤其是CD播放声音、各种指示灯、外置存储设备读取等，确认更换后故障排除且不会产生新的问题。

9、确认故障完全修复后，按照要求填写服务单及系统内容。

10、无法按时修复时告知用户维修进展