客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

   客户关系管理师是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。
 

适合对象
 

1、在校大学生，专业包括：市场营销、电子商务、信息管理等；
2、从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。

报名条件

大专以上学历在校生或具备同等学历的在职人员

考核要求：笔试 

颁发证书

1、学完全部课程并*考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“助理客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。

2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资源和社会保障部*就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。