*章　物业管理概述

 

(一)考试目的

 

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征和《物业管理条例》(以下简称《条例》)核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。

 

(二)考试基本要求

 

掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

 

熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。

 

了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。

 

(三)要点说明

 

1.《条例》对物业管理的定位

 

2.物业管理的特征

 

3.物业管理的市场化特征

 

4.市场原则作为物业管理活动的前提条件

 

5.我国物业管理的产生和发展

 

6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征

 

7.物业管理在社会经济中的地位和作用

 

8.我国物业管理制度建设的历史沿革

 

9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位

 

10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点

 

11.《城市新建住宅小区管理办法》

 

12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点

 

13.《条例》的指导思想

 

14.《条例》创设的法律制度及其内容

 

15.《条例》的主要内容

 

16.《条例》法 责壬的特点

 

17.《条例》确立的基本法律关系

 

第二章　物业管理服务

 

(一)考试目的

 

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务标准、物业服务收费、(前期)物业服务合同的理解、熟悉程度和应用能力。

 

(二)考试基本要求

 

掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。

 

熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。了解：物业管理企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。

 

(三)要点说明

 

1.物业管理服务的特点

 

2.物业管理服务的内容

 

3.物业服务合同约定以外的服务

 

4.物业管理服务标准

 

5.物业服务收费的原则

 

6.物业服务收费的定价形式

 

7.物业服务费用的计费方式

 

8.物业服务费用的成本构成

 

9.实行酬金制的物业管理企业的义务

 

10.物业服务费的缴纳和督促

 

11.物业管理企业代收代交各项公用事业费用的规定

 

12.物业服务合同的主要内容

 

13.物业管理资料的移交

 

14.前期物业服务合同的主要

 

17.物业管理企业的义务

 

18.物业管理企业的责任

 

19.物业使用和维护的相关法律规范

 

20.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定

 

21.业主装饰装修房屋的规范