质量与质量管理
(一)质量的基本知识
1、掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)
2、熟悉质量特性的内涵
3、质量概念的发展
(二)质量管理的基本知识
1、熟悉管理的职能
2、了解管理的幅度和层次
3、掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量*、质量改进等)
4、掌握全面质量管理的定义
5、了解质量管理发展的阶段
6、熟悉八项质量管理原则
7、熟悉过程方法模式
8、掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念
9、了解顾客要求的识别与确认
10、了解顾客满意度和顾客满意度指标
11、掌握卓越绩效评价准则的目的、适用范围
12、熟悉卓越绩效评价准则的主要结构和内容概要
13、了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理论)详见P25
质量与标准化
(一)标准与标准化的基础知识
1、掌握标准与标准化的基本概念
2、了解标准化的作用
3、掌握我国标准的分级和标准的性质
(二)采用国际标准和国外先进标准
1、掌握国际标准和国外先进标准的概念
2、熟悉采用国际标准的程度
(三)企业标准化
1、掌握企业标准化的概念和基本任务
2、熟悉企业标准体系的构成
3、熟悉对企业标准贯彻实施的监督
(四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和基本原则
产品质量法和职业道德规范
(一)产品质量法
1、熟悉产品质量法的立法原则
2、掌握产品质量法的适用产品范围
3、熟悉产品质量责任的概念
4、掌握判断产品质量责任的依据
5、掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
6、掌握生产者、销售者的产品质量义务
7、熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8、熟悉产品质量担保责任制度
9、熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
(二)职业道德及专业能力要求
1、熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2、熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求P44
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