*节　概述

 

一、1987版ISO9000系列标准开创了质量管理国际标准化的先河

 

国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量*技术委员会(TCl76)，负责制定质量管理和质量*标准。

 

二、1994版：IS09000族是一个过渡性产物

 

由于1994版具有过渡性质，对1987版存在的不足并未能从根本上解决。而且，由于标准数量增加，“家族”过于庞大，给标准之间的协调以及标准使用者的全面理解和应用ISO9000族带来新的困难。

 

三、2000版ISO9000族标准

 

2000版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展状况。

 

(一)2000版ISO9000族标准的构成(1.ISO9000：2000质量管理体系概念和术语2.ISO9001：2000质量管理体系要求3、ISO9004：2000质量管理体系指南4.ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南)

 

(二)2000版ISO9000族标准的主要特点(1.标准更具有通用性2.以“过程方式”为标准结构，逻辑性更强3.提出了质量管理8项原则并在标准中得到了充分体现4.允许删减5.更加强调管理者作用，特别是*高管理者的作用6.持续改进，不断追求7.强调质量管理体系的有效性和效率8.主张文件化适度9.强调顾客的满意程度是评价组织业绩的重要手段10.术语准确，语言精炼，便于使用11.ISO9001与标准ISO9004是协调一致的成对标准12.充分考虑与其他体系的兼容性)

 

第二节　八项质量管理原则

 

(1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系)在八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点(目标)，领导作用是质量管理的关键，其他5个原则是达到以顾客为关注焦点和持续改进的途径方法。

 

第三节　质量管理体系基础和术语

 

一、质量管理体系基础

 

(一)质量管理体系的理论说明

 

质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

 

(二)质量管理体系要求与产品要求

 

ISO9001标准是对质量管理体系的要求。

 

ISO9001标准对产品并没有提出任何具体的要求。

 

(三)质量管理体系方法