一、个体心理与行为

 

考试目的

 

测查应试人员是否掌握人格、能力、情绪、态度和价值观概念、意义及其基本运用，并能够运用这些知识进行有效的人力资源开发。

 

考试内容

 

(一)人格及其理论

 

人格概念与影响因素;人格、情境与行为模式之间的天系;精神分析、人本主义心理学对人格的观点;人格特质理论(奥尔波特、卡特尔和艾森克的特质理论，“大五”人格理论，“大七”人格理论)以及人格特质在组织管理中的价值——胜任特征。

 

(二)智力与能力

 

智力的概念，能力的概念;基本的智力维度，智力结构的基本理论(斯皮尔曼、瑟斯顿、吉尔福德、加德纳等人的理论);躯体能力的概念与维度，能力、知识和技能的区别;胜任特征的概念、理论以及模型。

 

(三)情绪

 

情绪的概念、分类与性质;表情和情绪状态的特点;有火情绪的理论(詹姆斯、汤姆森、拉扎勒斯等的情绪理沦;情绪在理解个体上的作用与局限性)。

 

态度的概念，态度的成分，态度形成的理论(学习理沦、诱因理论、认知一致性理论);态度与行为之间的关系及其影响因素;态度改变的理论(平衡理论、认知失调理论沦);态度改变的影响因素;刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服

 

(五)价值观

 

价值观的概念，价值观的特点，价值观的分类;工作价值观的类型，*人的价值取向;自我价值定向理论。

 

二、团体心理与行为

 

考试目的

 

测查应试人员是否掌握了团体、沟通以及团体决策的基本概念和分类，并能够进行有效的团体内部沟通和团体的决策。

 

考试内容

 

(一)团体的基本概念

 

团体的概念、形成和发展阶段;同质性和异质性团体;团体规范的概念、分类和作用;团体压力;从众、顺从和服从行为的概念及其研究;团体凝聚力的概念和影响因素;礼会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因，减少社会懈怠的途径。

 

(二)团体内部的沟通

 

角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟通的概念和作用，双向沟*程;沟通的障碍，克服沟通障碍的方法;垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念;正式沟通网络的类型，小道消息的产的产生原因，特点及在组织中的作用，小道消息的传播形式和应对方法

 

(三)团体决策

 

团体决策的概念;团体决策的优势;团体决策中的团体极端化现象(概念、原因和克服方法);团体思维(产生的原因以及解决的方法);团体决策的方法。

 

三、工作态度与行为

 

考试目的

 

测查应试人员是否掌握工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的_关系，工作满：卷度的特点、理沦模型，工作满意度的影响后果，并能够进行科学、有效的工作满意度调查，掌握组织承诺的内容，影响组织承诺的因素以及组织承诺的影响后果。

 

考试内容

 

(一)工作态度概述

 

工作态度的概念以及与个体价值观的关系;工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系。

 

(二)工作满意度

 

工作满意度的概念、特点;工作满意度的决定因素;工作满意度的三种理论(凶素模型、差异模型、均衡水甲模型)及其在实际管理中的运用;工作满意度的影响后果;组织公民行为的概念、表现形式;员工对工作不满的四种表达方式;工作满意度调查的意义、基本步骤。

 

(三)组织承诺

 

组织承诺的概念与内容;影响组织承诺的因素;组织承诺的影响后果。