完美微笑标准物业服务人员礼仪管理综合课程
 

课程编号：0907010-17
 

所属系列： 物业服务人员通用技能
 

授课对象： 物业各岗位服务人员、管理监督人员
 

课程深度： 企业文化待客礼仪咨询型知识
 

课程目标：

· 建立健康企业形象 · 培养客户服务技巧
 

· 增强服务人员主人翁意识 · 利用礼节待客树立企业口碑。
 

此次培训重点：
 

★物业服务人员待客行为规范模拟互动部分——

1、物业服务人员待客基本站姿仪态；

2、物业服务人员待客基本行礼方法方式；

3、物业服务人员待客手位指引与递接礼仪；

4、物业服务人员待客基本坐姿仪态；

5、物业服务人员微笑服务训练；

（以上内容将在每天穿插进行，培训目的为塑造物业服务人员形象）

一、服务者仪表礼仪

仪表的内涵和作用

穿着与配饰的哲学

服务人员着装礼仪（工作装与工作妆）

个人仪表的塑造

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

二、服务人员待客行为礼仪--仪态模拟训练

1、物业服务人员基本站姿仪态；

正确地站姿、

错误的站姿、

站立服务时的姿态、

站立答疑时的姿态、

站姿练习

2、物业服务人员基本行礼方法方式；

鞠躬礼的种类、使用场景、

*常用的鞠躬礼使用、

配合鞠躬礼的服务口令、

鞠躬礼的练习

3、物业服务人员待客手位手势与递送方式；

指引方向的姿态要领、

引路方法、

请客落座的手势、

示意手势的禁忌、

打招呼的手势、

物品的递送礼仪、

4、物业服务人员基本坐姿仪态；

落座的敬语和雅语使用、

落座后的姿态要领、

优雅坐姿的具体要求、

处理投诉时的坐姿与座次、

坐姿的训练

5、物业服务人员基本走姿仪态；

员工的走姿、

工作区域行走路线的选择、

走姿的训练、

员工在工作区域穿行要注意哪些事项

三、员工服务应备的物业经营素质

宾客意识与客服意识

彩虹语言（