完美微笑酒店、餐饮服务岗位

礼节礼仪及待客行为规范管理培训课程
 

所属系列： 酒店服务人员通用技能　　　　 课程时间：30课时
 

课程深度： 企业文化待客礼仪管理型知识 授课对象：酒店餐饮客服、管理人员
 

课程目标：

· 建立健康企业形象 　　　 · 培养优质酒店服务技巧
 

· 增强服务人员主人翁意识 · 帮助工作人员端正服务态度
 

· 利用礼节待客树立企业口碑
 

★酒店工作人员待客行为修养
 

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）

3、指引手势（改变员工手势的方法）

4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，坐式服务基本要领）

5、酒店客服人员必须学会的双手递送姿态

6、客服工作中必要的语言表达能力

7、客服工作中必要的快速应变能力

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