完美微笑医护工作人员服务礼仪管理培训课件
 

所属系列： 医护工作人员通用医护服务技能
 

课程时间： 18-30课时（3－5天根据训练强度调整）
 

课程深度： 待客文化礼仪咨询型知识 授课对象：医护管理人员、医护人员
 

课程目标：

· 树立医护工作人员形象 · 检验待患诊护工作规范
 

· 增强管理人员责任意识 · 端正医护管理服务态度
 

· 利用礼节待患树立行业形象

★ 医护工作人员日常仪态修养（互动训练课程）
 

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（与患者及患者家属打招呼时用到）

3、指引手势（改变员工手势的方法）

4、待客坐姿（待患沟通中的基本坐姿，坐式交谈基本要领）

5、医疗服务工作中必要的语言表达能力

7、医护接诊工作中必要的快速应变能力
 

★职业仪容仪表与精神面貌
 

医护工作人员仪表形象规范

医护人员的内涵和作用

适合医护工作岗位的仪容礼仪（工作装与工作妆）

领带及丝巾的结系方法方式