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完美微笑标准航空服务工作礼节礼仪及待客规范课程

 

 

*篇、空乘人员应备的职业礼仪素养

 

（课堂要求：确立职业道德观念）

 

1、亲和力

 

A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则

 

C、养成微笑服务意识 D、微笑是福

 

2、舒心的问候

 

A、问候积极热情 B、问候清晰简洁

 

C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓

 

3、雅洁的仪表

 

4、得体的语言

 

A、服务语言的熟悉与训练

 

B、机舱内常用服务语

 

C、相关服务忌语与敬语

 

5、诚恳的态度

 

A、真诚原则 B、明朗原则

 

C、善意原则 D、智慧原则

 

第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）

 

1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象

 

A、外表形象 B、人格形象

 

2、空乘人员标准的服务仪态动作

 

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送

 

3、空乘人员相关的接待礼仪

 

A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌

 

4、空乘服务应用的动作原则

 

A、持重原则 B、平衡原则 C、身体力行

 

D、附近操作 E、避免重复

 

第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容

 

1、空乘人员仪容仪表基本要求