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一、礼仪概述
1.礼仪的定义
2.礼仪的作用
3.礼仪的原则
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：
迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——走廊、楼梯、电梯、会客室等
开门、关门的礼仪
介绍、握手、名片
介绍的顺序，原则，要点
握手的顺序，原则，要点
递接名片的注意事项，收到名片之后的礼仪。
2.拜访礼仪：
访前准备
提前预约，不冒然前去
到达后的礼仪。
访后致谢。
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、飞机、火车等
4.通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、Email礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、座次礼仪——开会、乘车、会客、谈判等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的规划及送礼技巧。
三、沟通与交流
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.先学会听，再学会说
5.人际表达准则
6.真诚的赞美
7.交际话题六不问，谈吐有度万人迷。
四、职业形象中的仪态
1.优雅的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
不同场合站姿要点，优雅气质随时演绎
例：迎接客户时的正确站姿等不同场合的站姿训练
高脚凳、扶手椅、沙发、靠背椅，如何与它们“坐”伴
“二郎腿”也有态度。
例：办理业务时的正确坐姿等不同场合的坐姿训练
轻盈步态：工作区间的正确行姿，慢步轻移沉稳端庄。
快速奔跑也能优美迷人，转身回眸也能优雅。
得体的蹲姿
例：低处取物等不同场合的正确蹲姿训练。
翩翩手势增添生动气息
例：常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /表情训练
五、前台接待礼仪
1.迎客问候
2.登记填单
3.引导入座
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