微 笑是人脸上*美的花朵。自然亲切的微笑，能够传递好感，带来美感。“你今天对宾客微笑了吗”？这是希尔顿当年对员工的要求。在经济学家眼里，微笑是一笔巨 大的财富；在心理学家眼里，微笑是*能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员*正宗的脸谱。员工的微笑服务，既是职业行为，更是一种企业行为。微 笑服务，带给客人的是高层次的享受服务。
模块一：、微笑的魅力和价值
一、微笑服务的魅力
1. 微笑是*起码的礼貌
2. 微笑可以感染客户
3. 微笑可以激发热情
4. 微笑可以增加创造力
二、微笑是一种有形的资本
1.微笑使你具有良好的形象
2. 微笑是脸上的金字招牌
3.微笑让你拥有良好的人际关系
三、微笑是服务中的*职业表情
1.“脸难看”职业表情
2.一般职业表情
3.微笑职业表情
模块二、微笑服务标准
一、微笑服务的标准
1.文明愉悦服务
2.热情真诚服务
3.规范周到服务
4.形象标志服务
二、微笑服务的原则
1.主动微笑原则
2.自然真诚原则
3.一视同仁原则
4.礼貌克制原则
5.天天微笑原则
模块三、微笑服务各项修炼
一、基础训练
1.拇指法
2.食指法
3.中指法
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