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北京赛思东方管理培训学校课程中心>人际沟通训练课程培训

课程目标:

理解双赢思维是人际关系的基础,学会经由双赢的互动达成谅解、合作和一致。

把握同理心倾听与沟通的技巧,学会先理解别人,再表达自己

认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话

从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流

认识人与人之间正常的差异,与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费

课程大纲:

*部分:人际沟通必备

 沟通的重要性

沟通的基础

人际关系的“道”与“术”

沟通的基本假设

二部分:沟通的障碍与克服

认知偏差:谁才在地球的中心?

先入为主:“那绝对不可能!”

不懂得倾听:“你先听我说!”

选择性倾听:“是啊,我就说嘛”

理性足够,忽略情绪:“你没法给他讲理”

有害的表达:“你能不能像老刘那样”

不合理的跳跃推论:“他那样看我就是对我不怀好意”

………… 

第三部分:有效倾听

1、倾听的原则:先诊断再开药方

专注:理解的速度是表达速度的5倍,所以……

完整:不止听事实和信息,更要理解感受

开放:不是屏蔽而是欢迎与自己原有认知不同的信息

同理心:理解对方的立场和感受

2、先理解别人,再让别人理解自己

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