课程设置：

职业道德
 

前厅服务概述

 

前厅服务员基本素质要求

 

前厅服务员相关常识

 

计算机技术应用

 

客房预订服务、礼宾代办服务、入住接待服务、问讯留言服务、总台结账服务

 

前厅相关服务

 

网络预定及推销预定控制

 

客房状况控制

 

前厅安全管理

 

服务英语