课程设置：
 

　　宾客行李员是指在旅店或大型酒店，涉外宾馆等大型招待场所，负责提供宾客的出入口安全、接待、进门引导、搬运行李等一系列服务的专职人员。

 

　　宾客行李员虽然是一份非技术性职业，但还是应具备相关专业中等职业技术学校以上学历，相貌端正、体格健壮，年轻富有朝气，具有较好的语言表达能力，并能用简单的英语进行会话。

 

　　宾客行李员作为宾馆和酒店的门面亲善大使，*要务就是要着装整齐、精神饱满，随时等候宾客的到来。

 

　　宾客到来，宾客行李员要礼貌应接。探明顾客需求之后，应该侧身前引，引导顾客到前厅总台办理登记入住手续。

 

　　同时，要妥善地把宾客的行李暂时安放至临时位置代为看管；当宾客办妥入住手续后，应该迅速位客人搬运行李至客房。

 

　　在为顾客搬运行李的过程中，应熟练掌握装载、运送、保管行李的技巧。对客人的物件要轻拿轻放，运抵客人房间之后，应遵循客人的指示将行李物件妥善放置到位。

 

　　一名优秀的宾客行李员还应具备一定的服务心理学基础知识，有职责向宾客介绍酒店内部的各项服务设施、服务项目、营业时间及客房设备等情况。

 

　　这里特别要说明的是，在与客人打交道的过程中，作为一名宾客行李员--你的举手投足不同程度的代表了酒店的形象和品位。所以千万要注意每一个服务细节，做一个有心人。

 

　　总之，落落大方、彬彬有礼体现出宾客行李员的素养深度；尊敬、关爱、友善、助人，表现出宾客行李员的修养广度。这两者的完美结合，将会使客人获得难以言表的高层次的愉悦。

 

　　总起来说，宾客行李员应具备这样的一些基本素质和技能：

 

　　掌握规范的社交礼仪、礼节；具有服务心理学基础知识和公关推销的常识；熟悉酒店内部的服务设施、服务项目、客房设备情况；掌握装载、运送、保管行李的技巧； 具备一定的安全、消防知识，懂得处理突发情况的有关要求；具有一定的外语基础，掌握与工作有关的词汇和语句。