导购服务礼仪培训课程

【课程名称】导购服务礼仪培训

【培训时间】1天

【培训方式】课堂讲授、案例、展示、实训、视频、解疑等形式

【课程目标】

1、强化服务接待，公关人员的服务心态

2、训练服务接待人员的专业化的仪容、仪表、仪态

3、强调接待人员在不同服务场景时言谈举止、接待礼仪与应变技巧，提升整体的服务形象和服务素质

4、*培训使公司相关服务接待公关人员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力

*部分礼仪的概念

第二部分服务人员的个人形象塑造
1、仪表的重要内涵
2、仪容的修饰--日常工作化妆
3、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
4、仪态礼仪规范

5、表情管理——含笑、微笑

第三部分语言规范

第四部分导购人员接待礼仪

1、常见会面礼仪

2、介绍礼仪（视频）

3、引领礼仪（场景模拟）

4、会客接待礼仪