【培训对象】
      1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；
      2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；
      3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；
      4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

【培训内容】
      1、客户服务管理概论             
      2、客户开发管理运作 
      3、渠道客户管理运作             
      4、客户关系管理运作
      5、客户资信管理运作            
      6、客户服务管理运作 
      7、客户交易账款管理             
      8、产品物流配送管理
      9、呼叫中心                     
      10、客服软件运用
      11、客户营运平台                 
      12、售后服务提升
      13、客服质量评估体系              
      14、客服公共关系处理
      15、调研、促销、谈判、合同、商务文书
      16、沙盘模拟 
      17、相关法律法规和诚信教育


培训就上培训世界:http://nc.peixunsj.cn