德勤教育咨询*主要从事：事业单位公务礼仪培训、商务礼仪培训、服务礼仪培训、银行礼仪培训、医护礼仪培训、教师礼仪培训、形象礼仪培训。包括政府部门、事业单位、房地产、医院、银行、金融、保险、酒店宾馆、学校、企事业等各行各业100多家单位5000名员工进行过公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业礼仪、银行礼仪等方面的专题讲座及礼仪培训。

【课程目标】

*培训学习，提高政府部门、事业单位公务人员职业素养，规范自身言行和行政能力，掌握公务接待礼仪、沟通技巧，促进公务人员、行政事业人员队伍建设，提升单位整体形象。

【课程收益】

培训师采用轻松、幽默的语言，*互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循，从而提升公务人员素养、提高工作效率、和谐内外关系。

【时间长度】1-3天（可根据单位情况定时间）

【课程大纲】

一、个人形象塑造

1、重塑自我形象——礼仪的作用

2、着装礼仪

3、公务女性着装礼仪

4、公务男性着装礼仪

5、个人仪容的塑造

二、日常工作往来

1、公务活动与公务礼仪

2、接待与迎送的礼仪

3、日常谋面礼仪

4、礼仪

5、会见与会谈礼仪

6、请示汇报礼仪

7、公务文书礼仪

8、参观礼仪

9、乘车礼仪

三、会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通

四、仪式礼仪

1、签字仪式

2、剪彩仪式

3、奠基仪式

4、座次了解

五、宴请礼仪

1、宴请的分类

2、宴请的简介

3、宴请的准备

4、餐桌的礼仪

5、餐桌的入席与退席

六、工作沟通礼仪

1、公众沟通

2、同事沟通

3、领导沟通

4、语言规范

5、沟通技巧

6、沟通障碍