课程类别

课程内容概要

客服基础

◆客服在电商的地位     ◆淘宝网介绍       ◆京东等第三方平台介绍   ◆即时工具…

岗位流程

◆客服岗位职责         ◆客服考核机制     ◆客服纪律准则           ◆工作流程梳理…

服务礼仪

◆打招呼的礼仪         ◆接打电话的礼仪   ◆网络交流工具礼仪       ◆称谓的文化…

销售服务

◆在线接待流程         ◆客户心态分析     ◆销售技巧   ◆转推技巧  ◆催付技巧…

纠纷处理

◆售后服务             ◆平台规则         ◆投诉纠纷处理流程       ◆纠纷处理技巧…

客户关系

◆如何提升客户满意度   ◆接待案例讲解     ◆售后案例讲解           ◆投诉纠纷案例讲解…

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