对企业内部而言，注重团队合作精神，企业内部高效的沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，企业自身的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业中长期沟通不畅，会导致运作效率低，人际关系紧张，团队凝聚力差，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。

所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。很多优秀的企业把卡耐基教育《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

对个人而言，建立良好的沟通意识，养成在任何场合都能够有意识地运用沟通技巧进行高效沟通，达到事半功倍的效果显然也十分重要。学习高效沟通技巧，可以在工作、学习和生活中游刃有余。卡耐基教育《高效沟通》课程*对*实用的沟通经验进行系统性总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。学员可以接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

希望提高沟通能力的商务人士

希望沟通和谈判中思维清晰、更具说服力

渴望提高团队沟通效率的管理者

希望提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法

希望*沟通快速了解对方，知己知彼

希望建立和谐的人际关系，与不同的人顺畅沟通

一、高效沟通的基础

1.沟通的含义与原理

2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系

3.沟通的要素和干扰沟通的因素

4.沟通的不同场合的分类及不同方法优缺点的对比

5.沟通中应遵循的原则

二、高效沟通的心态

1.沟通中心态障碍的剖析及必备心态

2.沟通中应遵循的三点人性及情绪管理

3.排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

三、高效沟通的技巧

1.沟通中有效实用的步骤、有效聆听的技巧、洞察心态的技巧

2.沟通中清晰表达与有效反馈的技巧

3.沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

4.启发导向的开放式和结果导向的封闭式

四、高效沟通的应用

1.不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

2.不同性格类型的沟通：与九型人格与沟通要点

3.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等

4.在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

5.如何处理异议、冲突和危机

6.沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等

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