IT服务管理与ISO 20000

 

　　*培训您将会：

 

　　1、了解IT服务管理国际标准，熟悉IT服务管理的标准方法；

 

　　2、使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；

 

　　3、掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；

 

　　4、*相应的考试，获得相关的*证书。

 

　　课程介绍：

 

　　ISO 20000是IT服务管理的国际标准，是指导企业实施IT服务管理的纲领性文件。该课程的主要内容包括术语与定义、管理体系要求、服务管理计划与实施、新服务或变更服务的管理计划与实施、服务流程组等。

 

　　课程信息Q&A 与讲师互动相关认证与考试

 

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