项目介绍：主要介绍了网店日常运营管理、网店经营中的定价与进货技巧、网店经营中的常见促销策略、培训*客服人员提升询单转化率、招聘客服人员、学会倾听并解答问题、客服首先要把握顾客心理、客服售前打消买家的疑虑、说服买家成功达成交易、处理买家的抱怨与交易纠纷、绩效管理与员工管理、客户关系管理、管理好客户、网店的财务管理、超级大卖家管理运营经验。掌握并活用这些管理运营经验，能让店铺在众多网店中脱颖而出，把生意做大做强。

 

　　培训对象：懂得电脑基本操作的年轻人员

 

　　培训大纲：（电商初级工程师+实战实训）

 

　　1、网店日常运营管理

 

　　2、网店经营中的定价与进货技巧

 

　　3、网店经营中的常用促销策略

 

　　4、提高客服咨询转化率

 

　　5、怎样招聘客户人员

 

　　6、了解客户和倾听问题

 

　　7、顾客心态的研究和适应

 

　　8、售前客服如何打消买家的疑虑

 

　　9、如何说服买家达成交易

 

　　10、处理买家投诉与交易纠纷

 

　　11、绩效管理与员工管理

 

　　12、客户关系管理

 

　　13、管理客户信息，及时掌握客户动态信息

 

　　14、财务管理的重要性