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客户服务管理师(2015年6月考期)招生简章
一、培训班型与培训费标准
课程类别 考证系列课程 管理提升课程
班型选择 网络
速成班
经典
取证班
协议
*班
管理
实战班
全能
管理班
三级客户服务管理师学费 880 1780 2180 3180 9180
二级客户服务管理师学费 1180 2380 2780 3780 9780
客户服务管理师


各班型特点
超低价格 系统学习 系统提升 客服管理
双修
成就高端客服专家
协助报考 提升技能 签约*
/ 三级49.5考证学时,二级53.25考证学时
/ 考前总复习串讲
/ / / 27学时管理实践课程
/ / / / 108学时MBA
课程
报名优惠 1、团报优惠:3-5人享受学费9.6折;6-9人享受学费9.3折;10人以上享受学费9折;
2、学生价(三级)8.5折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)
3、函授及特价班型不享受以上优惠
申请政府补贴通道 广东省务工/工作人员可申请政府补贴,补贴标准:二级2000元,三级1600元(含培训及鉴定费补贴)
注:学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等,不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元,二级600元。
二、教学内容
课程名称 级别 内容 形式 网络
速成班
经典
取证班
协议
*班
管理
实战班
全能
管理班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时)
基础知识 二三级 客户服务管理基础知识 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务管理业务知识
客户服务管理法律法规
客户服务策划 三级 客户分析 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
二级 客户服务环境分析 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务组织设计
客户服务程序制定
客户服务提供 三级 客户服务信息基础管理 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务人员管理
客户服务现场管理
二级 客户服务信息管理 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务沟通管理
客户服务控制 三级 客户服务质量控制 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务过程控制
二级 客户服务质量管理 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务成本控制
客户服务改进 三级 客户服务投诉处理 面授 / 7.5