课程目标

 

　　学习者将从课程中了解ISO20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧

 

　　参加对象

 

　　希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员 正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员 IT管理方面的咨询顾问和项目经理 欲加强审核技巧及了解*新国际审核新知的IT服务管理审核员 信息科技和质量管理方面的专家、学者。

 

　　培训大纲

 

　　ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异

 

　　ISO 20000IT服务管理体系及实施

 

　　ISO 20000标准的核心组件

 

　　服务交付过程 控制过程 关系过程 解决过程 发布过程等

 

　　ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧 ISO 20000标准的认证、执行审核

 

　　ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾