SAP客户关系管理为企业业务流程管理提供*客户服务解决方案。其主要由SAP市场管理，SAP销售管理和SAP服务管理方案三部分组成。SAP CRM的特点是覆盖整个客户关系生命周期，同时在整个方案中贯穿了面向客户的角色管理功能。SAP客户关系管理不仅使得企业能够实现以客户为目标的战略发展，还能*提供非凡的用户体验对其进行市场划分。

 

　　职业方向

 

　　SAP CRM顾问；CRM分析师；CRM项目设计师

 

　　适合人群

 

　　1、拥有SAP实施以及过渡项目经验

 

　　2、理解并对于客户关系管理应用具有经验

 

　　3、在销售，商务分析，各部间的关系，市场，以及变更管理有一定的经验

 

　　4、在整体市场，市场调研以及客户交流准则上具有一定的经验

 

　　课程内容

 

　　CRM – Telesales TCRM10+CR300+CR400+CR410 Full time

 

　　客户关系管理 - 电话销售

 

　　CRM – Sales TCRM10+CR300 Full time

 

　　客户关系管理 - 销售

 

　　CRM – Marketing TCRM10+CR600 Full time

 

　　客户关系管理 - 营销

 

　　CRM – Service TCRM10+CR700 Full time

 

　　客户关系管理 - 服务

 

　　CRM – Analytical TCRM10+BW380+CR900 Full time

 

　　客户关系管理 - 分析