中大职业培训—官网| 编号 | 课程名称 | 主要内容 | 课时 | ||||
| HJ01 | 呼叫中心数据分析与挖掘 |
一、呼叫中心数据分析目的； 二、数据分析方法； 三、员工和团队绩效分析； 四、运营和业务分析； 五、如何有效设计分析主题； 六、呼叫中心数据分析常函数。 |
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| HJ02 | 呼叫中心运营管理 |
一、管理者的责任和呼叫中心工作环境； 二、呼叫中心运营绩效指标； 三、呼叫中心运营绩效考核与促进； 四、呼叫中心录音质检管理； 五、呼叫中心现场管理、计划与突发事件管理； 六、呼叫中心团队*与人员激 |
