《质量零缺陷与TQM全面质理管理》
主讲：杨华老师
赠送大礼包：
 
1. 凡参加此课程学员可免费获得杨华老师主讲质量方面正版光盘一套；
2. 免费获得讲义内容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本。
2014全年课程安排（广州）

2014年4月18日	2014年6月15日	2014年8月10日
2014年10月19日	2014年12月14日

 
  
【课程对象】公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员……
【授课时间】1天（6课时）
【授课形式】采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。    
【课程背景】
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，*终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，*案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种*有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
【课程目标】

21. 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
21. *计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
21. *多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
21. 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
21. 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
21. 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
21. 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
21. 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
21. *学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
21. *知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
21. *对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

【课程内容】

模  块	培  训  内  容
一、用零缺陷实现高价格	1、高质量让你得什么　　　　　　　　　2、零缺陷是理想，全良品可以实现     3、一个核心，二个基本点              4、三个需要、四个基本原则            5、质理管理的四不政策和五不放过      6、质量意识提升五大方法              7、实现零缺陷之动力                  8、质量问责制   9、无利不力，将质量指标纳入KPI      10、做好预防措施的四类办法            11、基层员工的六项修炼               12、五、六章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）怎么会这样  2）产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款 案例分析：1）企业衰败——质量之祸  2）都是包装上的油墨惹的祸                3）算一算，质量事故企业损失多少 案例分享：1）录像分析作业不良       2）麻烦报告板 经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理 讨论：日本行，为什么*不行
二、TQM全面质量管理	1、四全质量管理                     2、TQM之基本观点 3、TQM推行六大步骤                 4、八大原则在质量管理中具体如何应用 5、员工的四种意识和三种检查         6、计量管理工作的特点                7、质量成本的认识误区 故事：1）遗憾的*后一公里   2）好老爸与高质量   3）小举动  大影响       4）如此返工，成本太大  华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药    2)《供应商年终质量状况反馈表》 方法分享：下工序拜访 案例：知名企业质量改善提案
三、零缺陷质量管理从我做起	1、营销过程质量管理方案              2、设计过程质量管理五大工具 3、采购过程的零缺陷质量管理          4、供应商管理的八大指标和十大误区 文案范本：《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》 讨论：1）为什么此产品成了短命的*    2）三种特殊供应商如何质理管理
四、生产过程零缺陷质量管理	1、有效实施生产质量管理的六个重点    2、生产现场质量的*——标准化 3、员工的四种意识三种检验            4、关键工序控制的七种方法 5、七、八章重点知识回顾竞赛试题 案例共享：1）某上市企业生产过程控制计划CP        2）生产检查表 故事：产品质量是生产出来的 讨论：生产与品管到底是一种什么关系 视频：《大国重器》 互动：方法不同，结果不同
五、品管部零缺陷质量管理	1、质量目标建立应注意的四个问题      2、品管单位的二大角色和三大责任 3、检验机构的四大权限                4、质量检验的四大功能 5、专业 培训世界 广州市邦元体验课 免费预约