【课程背景】：
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。*跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
【掌握技巧】：
1、跨部门沟通的重要性
2、沟通的原理
3、沟通的技巧
4、跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力
5、跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突
【课程大纲】：
*篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a. 合格的部门主管，双70原则；
b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中*易发生的冲突是什么？
第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网
b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a．父母型——我行，你不行
b．成人型——我行，你也行
c．*型——我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要
b．顺应——有效
c．主动——突破
d、同理——致胜
e．定位——基础
3、沟通方式与改善
a．调整角色
b．调整期望
c．调整距离
d．调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通
b．认同法则
c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念
b．认同*
c．换位思考
d．反求诸已
e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略
b．同理心
c．妥善处理负面情绪
d．拿出诚意
3、性格的分类
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道
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