课程背景：
千头万绪并不应是我们的日常工作状态，简洁、有序才是我们应该追求的终极管理目标。可是，面对工作中层出不穷的问题，怎样才能做到简洁、有序呢？能否及时预警、发现问题，能否在问题出现后快速分析问题并列出有效的解决对策，便是保持管理简洁有序的关键。为此，特设计“创造性地分析和解决问题”课程，希望透过一天的培训，让参与学习的学员学有所得、学以致用。
掌握技巧：
1.问题本质分析：“5 why”法
2.问题范畴分析：“三三”法
3.问题关联度分析：“5 w 2 h” 法
4.问题解决对策分析：“fish bone”分析法
5.情景模拟：文件追踪的三个技巧、会议追踪的三个技巧、点对点追踪的三个技巧
目标效果：
1.培养良好的工作习惯以尽可能减少问题发生的几率
2.培养对问题的敏锐觉察力及主动预警问题
3.借由理性思考途径，诊断问题原因
4.提供团队导向问题解决的程序，并分享解决问题程序中的细节
5.培养个人分析及解决问题的能力与技巧
一、我们的角色定位是：管理者
二、管理者的价值
三、律己：减少问题发生的几率
1、养成良好的工作习惯
2、养成良好的沟通习惯
3、养成良好的学习习惯
4、养成良好的管理习惯
5、养成良好的心态
四、非攻：主动发现、预警问题
1、如何面对问题
2、主动发现问题的技巧与实务
3、分析问题的技巧与实务
4、主动预警问题的五个技巧
五、对策：以团队为导向的解决问题步骤
六、提升：站在管理者个人角度，如何成为有效的问题解决高手
1、认识现实工作中常见的盲区（导致问题的盲区）
2、掌握面对问题的思维范式
3、掌握面对问题的四大常用分析工具（透过具体案例分析）
4、掌握问题解决过程中的追踪技巧（情景模拟）
5、掌握问题解决之后的整合技巧
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