课程意义：
1. 客户价值是企业经营的焦点。企业管理需要将外在的客户价值转化为内部的运营目标，并依此制定企业及各部门的经营计划，以实现客户价值。目标围绕客户价值制定，计划和预算支持目标的实现，这是管理的基本法则。
2. 企业经营是一个部门之间互相配合的过程，每个部门在完成自己主要任务的同时，还要配合其他部门的工作。科学的目标分解方式，将纵向衔接和横向协调企业各部门的目标，聚焦管理的重点，在机制上*企业的高效运作。
3. 机制解决的是态度问题：员工愿不愿意努力工作？想不想努力工作？管理解决的是手段问题：员工知不知道工作的重点是什么？工作的目标是什么？岗位绩效管理，需要*目标落实和绩效奖惩，激发员工动力，以达成“万众一心”的管理局面。
4. 企业管理是一个整体，我们不乏目标、计划、流程、考核等各个环节的方法技能，企业也往往就其中某一环节强化管理，却忽略了其中的关联性，形成了支离破碎的管理变革。我们需要一套简单一致的管理体系，贯通管理的孤岛。
1、学习建立以客户价值为出发点的战略绩效管理的理念、方法和流程！
2、深刻理解平衡计分卡(BSC)，学习如何建立年度经营目标和计划体系；
3、学习如何在机制上打破部门墙，制定协调一致的部门工作目标和计划；
4、学习如何将企业目标分解落实到岗位，建立“万众一心”的管理局面；
5、掌握制定岗位绩效计划的工具和方法，学习制定关键绩效指标的技能；
6、建立组织能力，学习建立循环往复的管理平台，优化和固化日常运营；
7、就企业的经营情况，通获得工具方法与解决方案相结合的实操训练；
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课程收益：
1、学习建立以客户价值为出发点的战略绩效管理的理念、方法和流程！
2、深刻理解平衡计分卡(BSC)，学习如何建立年度经营目标和计划体系；
3、学习如何在机制上打破部门墙，制定协调一致的部门工作目标和计划；
4、学习如何将企业目标分解落实到岗位，建立“万众一心”的管理局面；
5、掌握制定岗位绩效计划的工具和方法，学习制定关键绩效指标的技能；
6、建立组织能力，学习建立循环往复的管理平台，优化和固化日常运营；
7、就企业的经营情况，通获得工具方法与解决方案相结合的实操训练；
课程特色
n 以解决问题为核心，课堂练习获得极具价值的书面成果；
n 课程结构清晰，焦点集中，系统化掌握实用的管理知识；
n 可行比理想更重要，课程观点与技能均经过实践的洗礼；
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课程内容(大量课程案例略)：
*部分：明确企业管理的难点和问题根源
企业经营的三个挑战：
n 高层强调的重点在基层得不到落实！
n 部门沟通不畅，工作迟缓，阻碍客户价值实现！
n 对客户价值的追求成为总经理的“孤独求败”
n 案例分析：解决某企业的执行难题
企业管理的三个问题：
n 制定经营目标缺乏依据
n 制定部门计划缺乏协调
n 制定岗位绩效缺乏承接
n 企业管理的“盲、茫、忙”
第二部分：理解管理工具和经营目标体系
管理工具的意义：今天要赢利，明天要发展，确保可持续！
n 平衡计分卡的背景
n 平衡计分卡的“计分”
n 平衡计分卡的“平衡”
n 平衡记分卡的“因”与“果”
不能泛泛而谈的平衡记分卡，认识不到位，应用无价值！
n 财务业绩是起点，增长靠什么来实现？
n 客户需求是焦点，客户为什么要买单？
n 内部流程是重点，如何实现客户价值？
n 学习成长是基点，如何提升业务能力？
获得突破性经营业绩的管理原则：
n 将客户价值转化为内部管理规范！
n 明确管理重点，聚焦，聚焦，再聚焦！
第三部分：确立经营目标和关键绩效指标
制定可持续增长的经营目标体系
n 以业绩为导向，分解和细化总增长目标
n 根据客户价值制定战略执行主题
n 案例分析：某企业的经营目标
n 分组演练：制定本企业的战略执行主题
确定战略行动方案的方法
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