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广州市邦元课程中心>全面质量管理(TQM)培训
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹?日本公司质量管理的制胜法宝是

什么?

随着制造业的全球化和网络信息化的发展,如何*并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的

市场竞争中立于不败之地的关键。

人类的质量管理活动可以追溯到远古时代,而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后,工业化

发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年,各种质量管理理念风声水起:事后检验、过程控制

、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等,让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单,都建

立在一个基点之上:基本的质量管理理念的应用。

你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧?还在为堆积如山的数据不知如何处理而

发愁?拟或还在为找不到质量改进的方向,眼看客户不断流失而焦急万分?!

全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津,告诉你实用的品质控制理念和方法,借

助统计学知识*工序控制的稳定,降低质量控制成本,提高产品质量,为你的生产顺利进行保驾护

航,为你迎来忠诚的客户,从而使你在业界独占鳌头!

【培训收益】

*学习本课程,您将能够:

1)掌握现场品质控制的理念!使你的大脑经过*前言的品质控制理念的洗礼。

2)掌握现场品质改善的方向,提高分析问题、解决问题能力 。

3)掌握质量控制几改进手法,成为你解决现场问题的利器。

4)正确分析质量成本,利用现有的资源,降低成本,创造*的利润!

5) 掌握统计学在质量管理中的运用,为你的工程能力分析及提高提供保障,超过竞争对手,迎来广

泛客户。

6)掌握全面质量管理思想的精髓,让你企业的产品质量走上快车道。

【课程结构及特色】

*前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析,实战性强。真正做到学以致用。

【主讲内容】

*部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高

1)质量及质量管理的定义

2)质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客

3)质量管理的重要发展阶段及代表思想

4)TQM全面质量管理:质量和人人有关的意识强化

①“三全一多样”:全面、全程、全员,方法多样化

②基础工作落实:标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育

5)现场质量管理意识强化

①认清你的顾客-----究竟上帝是谁

②基于三现主义的现场管理:

案例:盲人摸象

③遵循PDCA解决现场问题的流程(戴明循环)

④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则

⑤现场问题的预防及处理

案例: 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示

⑥重视过程解决现场问题的思想

从东西方吃饭文化的差异说*企业质量管理的过程控制思想

⑦引起现场质量波动的因素分析:异常原因与偶然原因引起的偏差分析

第二部分 质量成本分析

1)质量经济性管理

①质量至善论

②质量成本论

③质量效益

2)质量损失函数分析

提供*前沿的损失理论:偏离目标即为损失

3)质量经济性的基本概念

案例分析:两种产品分布下的质量经济性优劣比较

4)质量水平及其经济性

5)质量水平和市场需求之间的变化关系

6)提高质量水平的方案

7)各阶段提高质量经济性的途径

①设计阶段

②制造过程阶段

③产品使用过程阶段

8)质量成本的分类

预防成本

评估成本

失败成本

9)质量成本分析方法

10)质量成本控制方法及优化方案

11)降低质量成本创造利润的案例分析

第三部分 工程质量管理---工程能力分析

1)影响工序质量的主要因素(4M1E)

2)质量数据的收集与整理

3)统计学在质量管理中的应用

4)短期过程能力研究

①定义(CP/Cpk)

②过程能力的计算

规格中心和正态分布中心重合时(双规格)

规格中心和正态分布中心不重合,发生偏移时(双规格)

单规格状况下的工程能力研究

③过程能力研究的步骤

5)过程能力的判断与处置

①判断标准

②处置对策:根据现状准确处置

提高客户要求,打败竞争对手法

简化检验步骤,削减成本法

维持现状,抓住关键法

加强检验,不断改进法

全数检验法

停止加工,全面改善法

6)提高过程能力指数的方法

①调整分布中心,减少偏移量

②提高过程能力,减少分散程度(即减小标准偏差)

③修订公差范围

案例分析

第四部分 工程质量管理--SPC

1)SPC定义

2)控制图的原理(休哈特控制图)

3)控制图的种类及各种控制图的优缺点

4)控制图的用途

5)控制图

①控制图的做图方法

②控制图的判断准则:过程异常的8种模式

③各判断模式的分析及对策

6)控制图案例分析

第五部分 质量检验

1)检验的概念

2)检验工作的内容

标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进

3) 质量检验的基本任务

4) 质量检验的主要职能

把关--预防--报告--改进

5) 质量检验的类型

划分标准--检验方式

6) 质量检验的管理制度的制定

a)三检制:自检、互检、专检相结合

b)重点工序双岗制

c)留名制

d)质量复查制

e)追溯制

f) 质量统计

7质量检验计划的制定

a)制定检验的流程

b)确定质量缺陷等级

c)作成检验作业指导书

d)检验人员的合理配置

e)检验设备的合理配置

8质量检验的程序及内容

a)来料检验

b)制程检验:首件检验、巡回检验、末件检验

c)出货检验

9不合格品的控制

10合理抽样方案的制订

①桑戴克曲线

②批次合格率的计算

③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用

④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用

⑤GB/T2828和美国国家标准(日本等同采用)的异同点

⑥电子企业通用抽样方案制订方法(单次抽样)

AQL等级确定

检查水平的等级确定

检查松紧度的确定

学员演练:抽样方案制定

第六部分 质量改进

1)现场质量问题的发掘

2)问题点的提出

3)日本质量常胜的法宝:QC小组活动、改善提案制度

4)解决问题的两种程序:问题解决型、课题达成型

5)质量问题的分析手法:鱼骨图、关联图、系统图

6)探求质量问题解决的方法:系统图

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