课程概述：
本课程时长为2天。
“管理的实质就是管流程”。顾客需求是*企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。*高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门及各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利*，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。
课程收益：
使学员深刻理解流程的重要意义，掌握过程识别，流程建立与管理，及不断优化的方法、技术，为企业根据自身特点做好流程管理，并持续优化和改善流程提供科学的方法指导。
培训对象：
企业中高层管理人员、流程管理和优化推行小组成员、各部门的管理人员
培训大纲：
一、流程管理的基本概念
1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点
2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程
3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系
4. 公司当前在流程管理中存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）
二、过程与流程
1. 何谓过程，为什么说“过程”是流程的基本单元
2. 过程的构成要素有哪些，它们间的相互关系如何
3. 何谓增值过程、浪费过程与监控过程
4. 如何识别与分析工作中的管理过程（结合学员公司的实际研讨）
三、流程管理的方法与要点
1. 做好流程管理应从哪些方面着眼（结合听课学员管理实际研讨）
2. 如何理解目标管理决定于流程管理
3. 如何做好流程中“人”这一要素的管理
4. 如何*流程的连续化与标准化来发现和解决问题
四、流程管理中用到的工具与技术
1. 检查表、鱼骨图、过程决策程序图（PDPC）在流程管理中的应用
2. 如何运用FMEA法分析流程内过程间的影响
3. 流程管理中对PDCA和5W2H的活用
4. IE手法在流程管理中的应用
五、流程管理的原则
1. 流程管理应具有“管理的系统方法”意识
2. 以“拉动”机制强化流程管理
3. 流程管理要淡化部门观念，以流程为中心
4. 适应变化是流程管理的不变真理
六、日常工作流程的建立与管理
1. 日常工作流程建立的方法与步骤
2. 流程型组织的概念与管理
3. 不断改善优化流程以适应变化和发展
4. 流程管理的案例研讨（结合学员公司实际改善问题研讨）
七、流程图的绘制方法
1. 流程图的概念
2. 在流程图中应用的符号介绍
3. 几种不同类型流程图的绘制方法
4. 绘制流程图的注意事项及对流程图的认识误区
八、在流程优化中的管理技术与工具
1. 帕累托图在流程优化中的应用
2. 运用价值工程做好流程优化分析
3. 网络图对*优流程路径的优化分析应用
4. 系统图在流程优化中的应用（将根据学员实际案例进行探讨）
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