培训内容： 学习阶段 学习内容

 

　　开店前准备 1、电脑基础应用操作

 

　　2、互联网常用知识

 

　　3、常见网络系统安全知识讲解

 

　　4、电子商务简介、网店现状分析

 

　　5、注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等

 

　　市场分析与定位 从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。

 

　　1、电子产品：手机，笔记本，数码产品；

 

　　2、服装： 男女服装，鞋，包，*服装；

 

　　3、玩具：各种模型玩具；

 

　　4、布艺：布料，窗帘，沙发布艺等；

 

　　5、小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等；

 

　　宝贝图片获取与处理

      1、店铺宝贝素材获取方式讲解

 

　　2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析

 

　　3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片

 

　　宝贝上架及装修
 
        1、店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法

 

　　2、上传照片、批量修改及上传图片到上。

 

　　3、上架商品的装修调整

 

　　4、上架商品的产品说明设计如何写5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。

 

　　客服流程讲解

       1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用

 

　　2、教你如何让“淘宝助理”*限度发挥作用

 

　　3、分析网络客服来源分布及相关人群特点

 

　　4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。

 

　　5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。

 

　　物流技巧

       1、买卖双方交易流程规则讲解

 

　　2、如何选择适合自己商品特色的物流商

 

　　3、商品定价与物流价格之间关系如何准确把握

 

　　4、宝贝商品的发货技巧、如何改价

 

　　5、物流发货出现问题如何投诉处理解决。

 

　　品牌店铺精装修解决方案（Photoshop软件系统学习） 不同的店铺商品有着不同的装修解决方案，如何找到适合自己店铺品牌装修方案是推广优化的*关键因素。*系统的学习图形图像处理软件 Photoshop，让你对店铺精装修有着飞跃性的提高。

 

　　学习内容：

 

　　1、调整图片的显示

 

　　2、前景色和背景色的设置方法

 

　　3、选取的创建与编辑

 

　　4、图像的编辑：大小、像素、灯光明暗度、抠图、合并图片

 

　　4、滤镜概况：特殊效果的处理如：扭曲、杂色、渲染、纹理、绘画效果等

 

　　营销方案解决

        1、学习淘宝“直通车”的使用

 

　　2、“淘宝客”运营模式的原理及使用

 

　　3、“钻石展位”操作及使用

 

　　4、“超级卖霸”的使用

 

　　5、“限时打折”的营销策略

 

　　6、“搭配套餐”是商家盈利还是顾客实惠

 

　　7、“满就送”促销模式盈利点在哪里

 

　　8、卖家营销利器的使用与基础理念。

 

　　推广与优化管理

       1、站内推广与优化：站内公告栏、分类区、社区

 

　　2、站外推广与优化：博客营销、论坛推广、B2B商业、空间、聊天工具

 

　　3、宝贝命名优化技巧：如何选取关键词与长尾关键词来推广宝贝

 

　　4、宝贝商品营销文案的写作5、巧妙

 

　　客服管理解决方案（适合较多客服店铺）
 
        1、新客服如何入职培训

 

　　2、如何快速了解商品的知识

 

　　3、客服接待与沟通技巧

 

　　4、售后及投诉处理

 

　　5、老客户如何长期保持维护与管理

 

　　6、新产品如何*客服宣传出去。

 

　　交易分歧处理

        1、差评如何解决

 

　　2、退货的处理办法

 

　　3、物流丢失、损坏的解决方案

 

　　4、网络的安全防范等