【两天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

 

　　【参加人员】

 

　　本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

 

　　【课程内容】

 

　　小组问题解决过程；

 

　　根本原因分析；

 

　　分析和交流工具；

 

　　创新思维；

 

　　决策。