【培训目的】
帮助学员掌握商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，掌握全面人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象和企业形象，为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，推动事业成功。
我能*本课程学到什么?
—— *学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
【学员对象】
·所有有志于提升自我形象，提升社交、商务、职场、服务等全方位礼仪素养的人士
【*介绍】雅颀老师
多年从事人力资源管理工作、企业培训及服务培训工作，曾在大型航空公司担任培训经理、培训总监、人力资源经理等职。接受美国、加拿大、香港等地专业机构的培训，系统学习有关礼仪培训知识和技能，并取得相关认证。在航空服务领域的十余年里，雅颀老师积累了丰富的教学与管理经验。
结果导向:没有效果的培训是*昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性*点评。互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。
雅颀老师授课严谨、流畅，感召力强；表情达意幽默恰当，形体语言引人入胜。注重受训人的感悟和参与，具有很强的亲和力和现场感染力。以言行身教、深入浅出、循循善诱、生动活泼的教学风范赢得了众多学员的爱戴，历年来培训数百场,满意度均在90分以上。
聆听*讲座，宏启非凡智慧，相信本次培训一定会让您满载而归！
礼仪的要旨
尊重为本：尊重自我 尊重他人
善于表达、形式规范
一、 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
为什么要关注商务礼仪
你永远没有第二次机会给别人留下*印象
决定*印象的要素
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础
修面：男士魅力的亮点
化妆：女士职业形象的标志
职业男士的发型要求
职业女性的发型要求
三、 表情礼仪---职业人士打开沟通之门的金钥匙
善用你的目光--目光凝视规范与视线控制
微笑的力量
四、商务着装礼仪---完美职业形象的衣着技艺
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配
服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择
男士着装的艺术
女士着装的艺术
扬长避短的着装建议
画龙点睛的饰物与搭配
各类职业形象着装方式（办公室着装、外出公务着装、社交场合着装/开会、谈判、求职等着装）。
成功着装十大秘诀、避免职业形象“雷区”
五、举止礼仪---风度修养的体现
体态--无声的语言
职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
挺拔的站姿 高雅的坐姿
优美的走姿 端庄的蹲姿
标准的手姿 典雅的日常行为动作：
常见的失礼举止
六、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则
良好的语音
n 准确的语感
n 节奏的安排
适当的肢体语言
丰富的脸部表情
礼仪的用语及避讳原则
人际沟通的秘诀
七、日常社交礼仪---
（1）迎送致意中吹响商务交往序曲的技艺
初次见面礼仪及心理技巧
称谓礼、点头礼
微笑礼、招手礼
欠身礼、鞠躬礼
握手礼、介绍礼
交换名片礼
告退礼
（2）具体场合中展现有理有节的得体风范
商务拜访礼仪
商务迎送礼仪
引领与陪同礼仪（上下楼梯、出入电梯、进出房门、乘坐轿车）
会议礼仪
谈判签字礼仪
茶水递送礼仪
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
宴会准备
中餐礼仪：桌次、位次安排、入座礼仪、开宴时刻、进餐礼仪、宴会结束礼仪、斟酒与敬酒、餐具礼仪
西餐礼仪：位次安排、西餐着装要求、西餐上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法
自助餐礼仪
九、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境
适度的音量和语速
尊重他人的空间
与同事相处的技巧
电话礼仪
手机实用礼仪
邮件礼仪
案例分析、讨论、模拟演练、点评
互动演练穿插于整个讲课过程中
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