一、适合对象
1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理的各级别工作人员;
2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;
3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;
4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。
二、证书性质
证书名称:中华人民共和国职业资格证书
发证机构:中华人民共和国人力资源和社会保障部
三、等级划分
国家职业资格证书分为:一级(*高级,也称高级技师)、二级(也称技师)、三级(也称高级技工)、四级(也称中级技工)、五级(也称初级技工)。
注:客户服务管理师目前考的比较多的是二级、三级。
四、申报条件是什么?
1、助理客户服务管理师(三级):具备以下条件之一者
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
(4)具有其他专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。
(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2、客户服务管理师(二级) :具备以下条件之一者
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
(6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(7)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。