招生对象

 

　　1、初学者（无任何基础），想要从事淘宝客服岗位的人员；

 

　　2、想要专业培训新入职员工的淘宝店卖家。

 

　　2.培训目标

 

　　1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；

 

　　2、熟悉淘宝的行业知识及相关规则，大体了解电子商务的发展方向和前景，培养行业热情；

 

　　3、熟悉营销技巧，以及针对不同人群在电脑上的语言态度，网络词汇的训练；帮助新人快速上手，尽快上手客服工作，进入角色。

 

　　3.课程详情

 

　　一、练习打字方法，提升速度，

 

　　二、熟悉工作流程和业务流转；

 

　　三、培养沟通技巧

 

　　售前：

 

　　1、培养售前客服礼仪及沟通技巧；

 

　　2、学会分析卖家心理及销售技巧；

 

　　售后

 

　　1、熟悉买家关怀方式及沟通技巧；

 

　　2、买家数据库的登记及分析；

 

　　3、熟悉交易纠纷的处理及退换货流程；

 

　　四、如何提高客服工作效率

 

　　五、熟悉本店铺、快递信息

 

　　六、查件流程

 

　　七、退换货流程

 

　　八、模拟话术