中企光华教育—官网| 课程大纲 | 阿里巴巴基础班---课程内容 | 课程价值 |
| 阿里入门基础 |
1、1688简介及国内B2B对比 2、中文站注册与登陆、诚信通开通。支付宝申请 3、介绍阿里巴巴站点布局，解释产业带，火拼等常见活动 4、后台基本功能介绍及使用操作。旺旺下载安装（手机版本）。 实践课程：操作后台 |
了解电子商务以及阿里现状，并认识B2B市场本质、系统学习阿里巴巴入住流程及后台运作注意事项。 |
| 阿里官网装修 |
1、装修目的、装修名词解释、右侧旺旺客服板块设置、手机店铺 2、装修营销痛点及营销策略实践操作部分：给一套模板，让学员安装。如果没店铺，就变成你实践。 3、突破限制，实现装修特效。设置视频播放。 4、产品详情*的业务员！（公共板块） 产品详情板块360旺店里面有 实践操作部分：产品详情板块建议，一定要认真去看市场上的视频，总结别人好的地方，做好笔记，做好ppt。 |
掌握诚信通店铺装修知识，了解产品描述介绍页面的设计，制作高转化详情页，合理布局店铺首页以及B2Bhao de 视觉营销体系。 |
| 阿里运营管理 |
1、整体梳理电商的努力方向 2、关键词挖掘与分析 3、确定关键词类目及产品属性 4、标题写法及注意事项 5、发布五星产品信息 6、如何做产品的极致优化及避免轻度重复 7、如何重发关键词及优化设置 8、如何分析自己的店铺及没有排名的关键词 9、线上交易的注意事项 |
借助数据运作阿里，降低运营成本、快速寻找店铺诟病，分析解决店铺问题、针对行业数据与自身店铺数据，精准运营店铺。学习仓库库存管理，管理电子商务核心团队，品牌定位及市场定位。 |
| 阿里客服管理 |
1、旺旺下载安装（卖家与买家版本）；店铺右侧客服板块设置；子账号设置及分流设置。 2、话术设置及快捷回复。售前咨询，售中，售后话术设计。 3、客服团队的绩效考核，简单案例。要跳一下才能摘到的苹果。 顾客满意与贴心服务 |
掌握阿里客服的日常工作流程、沟通技巧、如何处理售后纠纷和子账号的管理。学习客服团队打造以及团队管理绩效考核。 |
| 阿里官网建设 | 阿里官方旺铺设置及设计。 |
掌握阿里各项付费推广工具的操作及优化，了解网销宝、标王、黄金展位、如影随形、专场推广等工具的使用。 掌握阿里活动体系、规则、掌握活动要点，*学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 利用建站平台规划建立私有的企业网站，同时学习基本网店型管理技巧，利用百度、谷歌等搜索引擎对阿里网店进行推广。 |
