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*天 上午 |
客服基本技能 |
从业心态和工作状态调整 客服的职业价值观 如何成为优秀员工 产品知识培训 促销活动传达 客服系统软件 子账号权限设置 子账号分流设置 子账号安全设置 |
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下午 |
客户关系管理 |
客服日常管理 了解服务流程 部门设置及职能 分销运营的团队架构 客服工作流程 订单处理所需岗位 标准订单处理 采购订单处理 退（换）货订单处理 |
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第2 天 上午 |
客户接待与沟通 |
客服准备工作 在线接待流程 快捷短语使用技巧 自动回复使用技巧 旺旺表情使用技巧 在线聊天记录查看 接待咨询注意事项 推荐产品注意事项 处理异议注意事项 |
| 下午 | 售后及投诉 |
促成交易注意事项 确认订单注意交易安全 礼貌告别注意事项 下单发货注意事项 客服催付技巧 |
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客服售后处理技巧 查单查件注意事项 评价解释注意事项 交易纠纷处理流程 交易纠纷处理技巧 客户维护流程 中差评处理技巧 客服绩效考核 客服管理系统 客户关系管理 客户关系管理的过程 客户管理工具 客户关怀及二次营销 客户精准营销 网店客服沟通与能力提升 |
