l 适合学员：
愿意以礼待人，注重自身文秘礼仪素质提升的人员
l 培训时间：
1天，6小时 限30人。
课程大纲：
1. 文明礼仪素质的重要性
a)引导学员畅谈他们心目中的文明礼仪是什么？（设立努力的目标）
b)文明礼仪是什么及文明礼仪素养的重要性
2. 学会管理自己的内心，才能由内而外提高素养
a)自我管理能力（设立目标，自省）
b)自我领导能力
3.训练外在的礼仪
a)每个员工都代表着公司，代表着团队，我们拥有同一个Logo
b)打造专业的个人形象
1)工作时间的服饰、搭配、香水、领带、包、袜子等
2)工作时间的言谈与举止（站坐姿、发言的姿势、小动作、语言、词语、敬语、口头禅、音量、口气、安全距离等）
3)对工作纪律的遵守
4)休闲时间的着装与搭配、言谈与举止（特别是与客户、同事在一起休闲时）
c)各种场所文明礼仪
1)客户方（会议室、办公室、生产场所等）
2)餐厅（内外部餐厅）
3)交通工具（飞机、轿车、驾车）
4)楼梯、电梯
5)公共场所
6)洗手间
7)家庭中
d)各种场合文明礼仪
1)Say hello
2)握手礼仪
3)名片礼仪
4)电话礼仪
5)电话会议礼仪
6)会议礼仪
7)发言礼仪
8)演讲礼仪
9)告别礼仪
10)庆典活动、接待、接机、行程安排礼仪等
增值服务：
对于企业内训学员：
课前老师进行学员的需求分析，以更好了解学员的实际需求，设计更贴近企业和学员的课程内容。课后可提供重点学员的后续实施跟踪和阶段性*，让培训真正实效。
对于个人学员
培训师可与学员提供1对1的咨询*，切实帮助指导学员解决工作中的一些问题。
师资介绍：
张老师 某跨国公司*区人力资源总监，公司首席培训师，国家二级心理咨询师，硕士学位。具有十多年政府培训机构高层管理和跨国公司高层管理以及培训教育经验，主导过许多成功的国际合作、校企合作项目，多次参与苏州工业园区的重大*引资宣介和政府要员的考察接待活动。曾至德国、新加坡、澳大利亚、韩国等国家进行学习考察与培训，阅历丰富。多次荣获企业授予的优秀员工荣誉以及政府授予的优秀人力资源经理荣誉。长期秉承“分享的越多，得到的越多”理念，热心公益教育培训事业，多次至学校为同学和老师进行分享。知识面广，具有理工科背景和心理学背景，长期与高管共事，思路清晰，目标明确，认真负责，讲求“用对的方法作对的事”，讲求策略。培训中擅长对学员思维与学习方式的引导、启发、拓展与培养，强调理论体系的完整授予，但更重视实战的运用训练，培训风格生动轻松、学员参与性强，互动性高，学习的知识应用性强，许多学员培训后还与她继续咨询、探讨、交流工作中的实际问题，受到学员的普遍爱戴与好评。
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