课程总揽
南开大学把精益概念向服务环节的延伸和扩展称为服务企业的“精益服务”。在理论上
予以创新，并赋予了新的内涵。尤其在金融服务行业的管理实践中推广应用，取得了良好
的效果。
南开大学认为：
精益服务必须建立友好界面，与顾客接触的界面是顾客感知接触点；
精益服务必须*全员参与，全员服务意识和内部服务意识建立；
精益服务必须形成持续循环，服务必须形成系统机制，不断完善和优化。
课程特色
1.认识服务在金融服务业竞争中的重要地位和作用，了解优秀的服务可以为企业带来
的无限增值价值。
2.学员*课程对精益服务初步了解，并应用到自己工作中。对企业而言帮助创建优
质服务团队，打造优质服务水平。
校园游览
南开大学校园风光宜人，近百年历史，留下众多历史名人足迹。新开湖边书声朗朗，
马蹄湖面菡萏飘香，百年榕树郁郁葱葱，校园之内景点随处可见，包括周恩来总理像、张
伯苓像、严范孙像、陈省身故居，西南联大纪念碑等，可供游览欣赏。学员可以在校园内
感受到浓郁的学习氛围与悠久的历史人文情怀。
培训对象
银行、保险、证券等金融服务企业从业者
学业证书
参加全部课程学习者，由南开大学颁发《南开大学金融服务从业人员基本素养高级培
训班》结业证书，证书统一编号。
学员按学校学生管理制度统一管理，建立学员档案，EDP中心网站可查询。
天津南开大学EDP高端继续教育中心—官网
