客户是企业真正的核心资产，抓住客户就等于抓住了资产表中的现金，可以说客户的数量 和质量决定了企业经营的真正实力，而如何经营好客户是考验企业经营水平的关键问题。 客户数据分析能帮助企业对客户群体进行深度细分与剖析，使企业了解客户的满意度、消 费偏好、价值倾向、购买模式等，为精准营销提供决策依据，进而优化客户关系、提升客 户价值。

 

　　培养目的：能够应用客户细分的思路与统计方法对客户进行较深入的细分，并能运用细分 结果指导业务实践

 

　　内容提要：本章主要讲解客户数据分析基础知识以及客户细分方法和技术。

 

　　1.客户数据分析概述（视频+视频讲义）

 

　　2.用 spss 实现客户偏好分析（视频+视频讲义）

 

　　3.客户数据分析案例—kano 模型（视频）