ITIL 2011版初级课程（ITIL Foundation 2011）
学员基础：
1、信息中心主任
2、IT/业务经理
3、IT支持服务人员
4、IT客户服务人员
5、数据中心运维人员
6、Helpdesk经理及主管
7、专业IT项目/预算经理
8、流程经理/所有者
*培训您将会：
1、理解IT服务管理的关键原则和概念
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7、识别影响服务生命周期效力的因素
8、*相应的考试，拿到对应的认证证书
课程介绍：
ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称，目前已成为全球IT行业*抢手的资格认证，现在ITIL 2011的认证培训在*也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL 2011课程培训、考取ITIL 2011认证证书已经成为优秀IT人士的*，也是分享全球IT服务管理*实践的有效捷径。在课程结束后，您还可以参加ITIL 2011 Foundation认证考试，拿到ITIL 2011 Foundation认证证书。
天津东方瑞通培训学校—官网
