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*部分 淘宝开店基础 |
淘宝开店定位 |
1、淘宝开店基础 1.1淘宝平台介绍 1.2淘宝账号注册 1.3淘宝账号的登入 1.4淘宝账号与支付宝的使用 2、店铺定位实例分析 |
| 淘宝开店流程与规则 |
1、淘宝开店（流程） 2、淘宝规则 |
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| 淘宝规定与找图技巧 |
1、淘宝相关规定 1.1淘宝诈骗方式 1.2如何防止被诈骗 1.3如何联系淘宝云客服解决问题 2找图技巧 |
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第二部分 淘宝店铺后台操作 |
物流管理 |
1、各个物流公司的选择和优缺点以及费用 2、物流工具使用（运费模板设置） |
| 产品发布流程 |
1、选择正确类目 2、选择宝贝属性 3、标题填写 4、一口价填写 |
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| 宝贝管理 |
1、出售中的宝贝管理与编辑 2、仓库中的宝贝管理与编辑 |
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| 交易管理 |
1、已经卖出宝贝管理 2、常用订单搜索功能 |
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| 评价管理 |
1、查看DSR及评价信息 2、修改中差评的流程步骤 |
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| 淘宝店铺管理 |
1、查看淘宝店铺 2、店铺基本设置 3、域名设置 |
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第三部分 淘宝店铺后台管理 |
图片空间管理 |
1、图片空间管理 1.1图片空间与文件管理 1.2图片的命名规范 1.3图片的分类管理 1.4图片的授权设置 1.5图片空间图片基本属性 |
| 图片装修尺寸 |
1、主图大小与尺寸 2、各个局部的装修尺寸 |
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第四部分 淘宝装修布局管理 |
淘宝装修布局管理 |
1、首页布局管理 2、列表页布局管理 3、详情页面布局管理 |
| 淘宝装修页面管理 |
1、首页管理 2、列表页管理 3、详情页面管理 4、自定义页面管理 |
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| 页头介绍与店招装修 |
1、页头介绍 2、店招装修 |
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第五部分 客服运用技巧 |
子账号管理 |
1、角色权限 2、新增员工 3、子账号停用 4、旺旺分流 5、子账号的安全 6、监控查询 |
| 千牛登陆模式 |
1、旺旺模式 2、工作台模式 |
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| 客服基本技能和售后服务 |
1、客服的基本技能 2、客户的接待及沟通能力提升 3、售后处理规范。 4、售后处理实战 |
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| 客服管理 |
1、退款管理 2、售后管理 3、举报管理 |
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| 货源中心管理 |
1、品牌货源 2、批发进货 3、分销管理 |
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| 淘宝助理应用与管理 |
1、数据的导入与导出 2、新建宝贝与模板 3、交易管理 |
