广州汇学电商教育机构—官网| 课程体系 | 学习简介 | 学习收益 |
|
客服基础 概述 |
客服是公司的形象代表 1.从业心态和工作状态调整 2.客服的职业价值观 3.服务意识与职业态度 4.客服团队架构组成 |
客服是公司的形象代表，*企业文化培训，树立客服的服务意识与职业态度，调整心态为提高销售以及客户满意度。 |
|
客服团队 管理 |
客服团队管理设置及职能 1.分销运营的团队架构 2.权限分配(售前,售后,优惠等) 3.客服子账号创建 4.角色权限 5.子账号分流设置 6.子账号安全管理 7.监控查询（查询各子账号均可） 8.客服的晋升制度 9.客服团队考核及激励 |
什么样的人才能领导好客服团队？带领团队创造更大的价值,唯有专业的销售团队,是有战斗力的团队。 |
|
基础规则 (交易) |
了解淘宝与天猫的区别 1、淘宝基础规则与流程 1.交易评价管理 2.市场管理 3.通用违规行为及违规处理措施 4.严重违规行为/一般违规行为 5.描述不符,违背承诺 6.竞拍不买,恶意骚扰 7.争议处理规则 8.中差评评价处理 2、天猫规则 1.违规违规处理措施/严重违规行为 2.虚假交易/延迟发货/违规的执行 3.淘宝争议处理规则 4.售中争议处理与执行 |
1.熟知淘宝与天猫的规则与流程，注意以及违规处理措施等。避免违规行为给店铺带来的损失。 2.当交易纠纷出现，我们该如何避免并把损失降到*低。 |
|
千牛工作台 应用 |
1.工作台与旺旺模式介绍 2.页面模块介绍 3.客服工作台的设置 4.产品上传，商品分类/描述 5.交易管理、商品管理、客户管理 6.聊天页面（商品/订单/客户/机器人） 7.快捷回复和插件设置 8.联系人管理 9.交易管理应用 10.订单管理 11.店铺运营数据的查看和导出 12.客服权限及子帐号设置 |
1、熟悉操作千牛工作平台的操作,产品上传，商品分类和描述，订单管理和设置运费模块等， 2、熟悉卖家工作台使用的店铺管理工具，有效对商品、客户以及订单进行跟踪管理，客服接待及流量的解析，分享怎么做电商思路。 |
| 售前准备 |
1.沟通的重要性 2.了解客服工作流程 3.实时了解商品库存 4.发布宝贝/详情描述 5.物流快递及发货 6.了解客户心理，关联销售技巧 7.客户信息收集与反馈 8.接待咨询注意事项 9.语言技巧 10.客服准备工作 |
了解沟通的重要性及接单技巧,*产品客户的接待工作，学会从售前，售中，售后三方面来打造优质的客户服务。 |
| 售中接待 |
1.在线接待流程 2.快捷短语/自动回复使用技巧 1.沟通语言技巧 1.买家购买分析 2.常见的拒绝理由及破解技巧 1.接待咨询注意事项 3.推荐/促成交易技巧 4.客服催付成交技巧 6.客户跟踪回访 7.礼貌告别/结束话术回复 8.下单发货注意事项 9.客服催付技巧 |
1.了解与客户沟通交流接待需要注意的细节事项。了解自身产品的相关，更好的为客户服务。 2.学习*客服的回复技巧，提高淘宝成交几率。专业知识礼貌告别，结束话术回复，给客户良好的印象 3.客服销售禁语！ |
| 售后客服 |
售后服务基础，接待处理售后客户问题 1.回复/处理技巧 2.买卖交易退换货 3.退货退款处理(质量问题,发错货等) 4.了解投诉/举报等规则详情 5.违规记录 6.交易纠纷处理流程 7.交易纠纷处理技巧 8.了解纠纷交易处罚后果 9.快速处理退款退货 10为客户查/催件,丢件赔付处理 11.中差评处理技巧 12.售后问题登记，交接等 13.售后退款差价操作 14.影响客服满意度的因素 |
售后客服岗位，介绍店铺日常客服面对中差评的沟通解释技巧，做好售后的服务，提升旺旺咨询转化率，利用中差评解释提升转化率，高效处理中差评，利用中差评做营销，提升DSR评分，维护好新老客户。 |
| 培训世界 广州汇学电商教育机构体验课 免费预约 |
