客服经理
客户服务就是所有跟客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能
是电话、通信或电传等方式，而其活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关的资
信、接受客户的询问、接受订单或预订、运送商品给客户、商品的安装及使用说明、接受
并处理客户抱怨及改进意见、商品的退货或修理、服务的补救、客户资料的建档及追踪服
务、客户的满意度调查及分析，等等。
适合学员：
在校学生及企事业在职人员
课程目的：
企业利润的源泉，是企业的生命线，企业要生存发展，必须提高客户服务与管理的水
平，使客户服务成为企业抢占市场制高点的有力武器，成为企业竞争制胜的法宝。目前市
场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员
不足10%，因此，对客户服务人员进行职业培训，以提高他们的职业能力和专业素养，是
当务之急。考生经统一考评和能力测试全格后，由*商业联合会颁发相应等级的职业资
格证书。该证书将成为我国客服工作的通用能力证书。获得此证书表明持证人达到了相应
等级的资格水平，是用人单位聘任相关职务的重要凭证。
考试时间：每年的5月份和11月份
申报条件:(具备以下条件之一)
1.具有本科及以上学历
3.获得高级客户服务代表证书从事相关工作3年以上
4.获得客户服务代表证书从事相关工作5年以上
天津卓众教育学校—官网
