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上海五加一培训课程中心>呼叫服务员
  呼叫服务员主要工作内容
 
  从事的工作主要包括:
 
  (1)计算机使用(包括系统操作、数据输入、网络操作、故障识别、数据整理、分析与演示文稿的制作等);
 
  (2)普通座席软件的使用;
 
  (3)班长台、质检台软件的使用;
 
  (4)后台管理软件的使用;
 
  (5)处理各种电话业务(呼入与呼出);
 
  (6)使用服务用语;
 
  (7)掌握沟通技巧;
 
  (8)协调内部、外部的客户关系;
 
  (9)对下属员工进行业务指导和业务监督;
 
  (10)进行日常管理工作。
 
  【培训目标】
 
  过基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。
 
  【报名条件】(具备以下条件之一者)
 
  五级申报条件:
 
  (1)具有*以上文化程度。
 
  四级申报条件:
 
  (1)有计算机等级证书;
 
  (2)中专学历或在校应届毕业生(须相关专业);
 
  (3)大专以上学历;
 
  【培训内容】
 
  职业礼仪及基本素养;计算机的使用; 座席工作设备的使用; 客户服务技巧; 电话营销基础; 客户服务管理;
 
  【培训师资】
 
  企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的*管理者及培训师;该项目研发专家联袂授课。
 
  【培训认证】
 
  上海劳动部门《呼叫服务员》国家职业资格等级证书。同时可颁发上海市呼叫行业协会颁发《上海呼叫中心客服人员岗位资格证书》。
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