培训对象

 

　　1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员；

 

　　2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；

 

　　3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；

 

　　4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

 

　　培训内容

 

　　客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

 

　　培训价值

 

　　管理好客户关系，是保护好资源*有效的战术，是实现利润*化的有效方法。

 

　　客户关系管理的目的是*企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度， 提高企业效率和利润水平。

 

　　所有的企业都离不开客户，没有客户1切都是空谈！客户关系管理不但帮助企业赢得客户、留住客户，也帮助企业从竞争对手那里夺得客户，*终实现客户价值*化。