模块一：接待准备

 

1. 专业形象代表了公司形象

职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发

不同场合的着装要点： TPO的着装法则

形象检查：出门前的*后一道工作

站姿、坐姿、步姿、行礼方式
 

2. 电话确认

电话沟通流程：有礼有节，持经达变

电话沟通技巧：关键信息要确认

 

模块二：迎宾接待

 

1. 迎宾礼仪：

迎宾的时间

地点

人员的安排

现场迎宾的注意事项
 

2. 与客户会面：

握手

相互介绍

名片使用等基本礼则
 

3. 膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点

 

模块三：招待礼仪

 

1. 布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求

2. 不同商务场合的位次排列

3. 客人的引导礼仪

4. 会客室内的饮品接待礼仪

 

模块四：沟通礼仪

 

1. 寒暄礼仪

交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话

恰如其分地应答：“有兴趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答

察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。

赞美之道：*真诚的、发自内心的赞美给他，相信客人会乐于享受你对他的赞美。
 

2. 介绍公司和产品

弄清介绍的目的和背景，了解对方的兴趣以及关心的程度，按照顺序说明
 

3. 接待中的行为举止

适当运用表情展示友好：眼睛会说话，嘴巴示友好

引导手势的要点：翩翩风度的体现

促进交谈的行为语言：获得对方认可，快速建立信任

 

模块五：送客礼仪

1. 礼品礼仪

送出你的心意：送给谁，送什么，掌握好送礼的时间，选择送礼的适当场合

怎样送：锦上添花的礼品赠送说明

 

2. 送别事宜：送行之前，应向来宾了解一下有无在本地未处理完的事情需要自己帮忙，并诚恳地向来宾表示“若有照顾不周之处，请多多原谅。有什么不当指出，请提宝贵意见。注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。