课程大纲：

4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿

模块二：店面销售服务礼仪基本技巧培训
1. 穿着打扮
◎ 穿着打扮要得体
◎ 每天工作之前要检查
发 型：是否做到不让你的长发影响工作？
　　　 在鞠躬时是否把脸给遮住了？
化 妆：妆容是否自然？
　　　 是否注意到过于浓妆艳抹了？
服 装：衣领是否脏了？
　　　 名片是否已经放在了指定地点？
指 甲：指甲是否过长？
　　　 是否已经剪短并保持清洁？
　　　 指甲是否涂得过亮了？
首 饰：耳环、戒指是否过于奢华？
鞋 ：是否脏了？
　　　 是否磨脚后跟？
　　　 是否与服饰搭配协调？
气 味：是否有口臭及烟味？
　　　 是否留意到香水味？
2. 迎接
商店的形象在初次接待时就已形成

3. 是否把握住了客户的情况？
谈话方法
◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说
◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
◎ 当和客户四目相对的时候，→应该说
◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说
◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说

4. 商品说明
◎ 是否站在客户的立场上进行说明？ 　　

5. 交货
◎ 慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户。

模块三：语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语

模块四: 根据客人的类型分开接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. *型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型

模块五:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气